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                                                                            常見問題


  服務理念定位,服務制勝戰略制定,服務體系構建,服務組織完善,服務管理方案設計,服務質量改善,服務標準提升,抱怨投訴處理系統構建等等。

企業客戶服務管理常見問題

    企業對于客戶服務的認識缺乏戰略角度的定位與理解
    企業對于客戶服務的認識比較多是從營銷的角度展開,最多僅限于服務營銷
    員工對于客戶服務支出的理解多為成本角度
    企業不同部門對與客戶服務的整體協調性較差,使得向外部客戶提供優質服務較為困難
    員工面對客戶的抱怨缺乏耐心面對;
    企業對于客戶的投訴缺乏系統有效的處理策略和應對措施
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